Política de Trocas e Devoluções

Na OHAIR PROFISSIONAL, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos a legislação brasileira vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial permitem o direito de arrependimento. Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar intacto, sem uso, lacrado e na embalagem original.
  • O reembolso será realizado após a análise do item devolvido.
  • O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@produtosohairprofissional.com.br ou WhatsApp (62) 98500-2976, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Troca por Defeito ou Avaria (Produto com Problema)

Se o seu produto chegou com defeito, avaria ou divergência, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • Caso o defeito seja confirmado, cobrimos os custos da devolução e enviamos um novo item sem custos adicionais.
  • Se a solicitação ocorrer após os 7 dias, o caso será encaminhado para a garantia do fabricante.

Importante: Não aceitaremos produtos que tenham sido usados de forma inadequada ou danificados por mau uso.

3. Troca por Insatisfação ou Produto Errado

Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou queira trocar por outra versão, seguimos as diretrizes abaixo:

  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso.
  • O cliente arca com os custos do envio, exceto se o erro for da nossa loja.

4. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, o envio do novo item ou o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

  • Cartão de crédito: O estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
  • Pix ou boleto: O reembolso será feito via depósito bancário em até 7 dias úteis.

5. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução?

Após o contato com nossa equipe, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto, que pode ser feito via Correios ou transportadora.

Endereço para devolução:
OHAIR PROFISSIONAL
Rua C160, Quadra 277, Lote 15, Casa 2 – Jardim América – Goiânia – GO

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@produtosohairprofissional.com.br ou WhatsApp (62) 98500-2976. Estamos à disposição para ajudar! 💛