FAQ - Central de Ajuda
1. Pedidos e Pagamentos
1.1 Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site.
1.2 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário, Pix e carteiras digitais, como PayPal e Mercado Pago.
1.3 Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, é possível solicitar alteração ou cancelamento entrando em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
1.4 Como obtenho a nota fiscal da minha compra?
A nota fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado. Caso não a encontre, verifique a caixa de spam ou entre em contato conosco.
3. Trocas e Devoluções
3.1 Posso devolver um produto se não gostar?
Sim, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.
3.2 O que fazer se meu produto chegou danificado ou com defeito?
Caso seu produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias para providenciarmos a troca ou reembolso.
3.3 Como funciona a troca de um produto?
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o motivo e enviando fotos do produto. Nossa equipe dará sequência ao processo e informará os próximos passos.
3.4 Quem arca com os custos de devolução?
Se a devolução for por erro nosso (produto errado, defeito etc.), cobrimos os custos. Caso seja por arrependimento, o cliente será responsável pelo envio.
2. Entregas e Frete
2.1 Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e a modalidade de frete escolhida. O prazo estimado será informado no momento da compra.
2.2 Vocês fazem entrega para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. Algumas regiões podem ter prazos diferenciados dependendo da logística de transporte.
2.3 O que fazer se meu pedido atrasar?
Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificarmos a situação junto à transportadora.
2.4 O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora realizará até três tentativas de entrega. Caso não consiga entregar, o pedido poderá ser direcionado a uma agência para retirada ou retornará ao nosso centro de distribuição.
4. Produtos e Cuidados
4.1 Como escolher o produto ideal para meu tipo de cabelo?
Em nosso site, cada produto tem uma descrição detalhada com indicações para diferentes tipos de cabelo. Caso tenha dúvidas, entre em contato para recomendações personalizadas.
4.2 Os produtos são testados em animais?
Não, trabalhamos apenas com marcas que não realizam testes em animais e prezamos por produtos cruelty-free.
4.3 Os produtos são originais?
Sim, trabalhamos apenas com fornecedores oficiais e garantimos a autenticidade de todos os produtos vendidos em nossa loja.
4.4 Posso usar shampoo e condicionador de marcas diferentes?
Sim, mas para melhores resultados, recomendamos o uso de produtos da mesma linha, pois foram desenvolvidos para atuar em conjunto e potencializar os efeitos no cabelo.